Des de fa un any Olga Barrocal està al capdavant del Departament de Producció de Covamur. La seua missió és optimitzar els recursos disponibles en la producció dels serveis de l’organització, tenint en compte la rendibilitat dels centres i la màxima satisfacció del client i dels treballadors. Hem parlat amb ella per a conèixer millor la labor del departament i això és el que ens ha comptat.
Com està format el Departament de Producció?
El departament es compon per dues àrees: manteniment i especials. En la primera tenim un responsable, assistent de producció i diversos supervisors, responsables d’equip i el personal de neteja. Mentre que en l’àrea d’especials es troben el responsable i el seu equip d’especialistes.
Com és la relació de l’àrea de producció amb altres àrees?
La relació varia segons el departament. Per exemple, l’àrea Comercial ens transmet les peculiaritats de cada servei per a implantar-lo amb èxit i poder dur a terme la nostra missió, aconseguir la plena satisfacció del client. Compres ens facilita els mitjans tècnics, materials i útils perquè es puga realitzar. Mentre que l’àrea de Recursos Humans treballa braç a braç amb nosaltres, orientats a assignar en cada servei el recurs humà més adequat, seguint les indicacions que els fem arribar des de producció.
Com es comunica el seu departament amb altres àrees de l’empresa?
Producció està en contínua comunicació amb totes les àrees de l’organització. Som una baula fonamental en la cadena que forma Covamur. Ens comuniquem a través dels canals i procediments establits per a cada situació. Aquest protocol ens garanteix aconseguir els estàndards de qualitat necessaris per a la transmissió d’informació, de dades, etc.
Com resolen els problemes que s’originen durant el procés de producció?
Depenent de quin siga l’origen o naturalesa de la incidència, transmetem el problema al responsable jeràrquic de les àrees afectades per a la seua resolució.
Com es controla la qualitat en l’àrea de producció de Covamur?
El control de qualitat es duu a terme mitjançant el seguiment del treball realitzat pel personal, l’aposta per una formació continuada del personal, la detecció de necessitats del nostre client per a la seua esmena, propostes de millores i implantació de les mateixes i la verificació del nivell de satisfacció del client.
Quins són els procediments estratègics per a posseir un sector de producció eficient i dinàmica?
És vital la coordinació amb tota l’empresa per a poder dur a terme els requisits que ens demanda el nostre client, i aconseguir la eficiència i rendibilitat necessària per a l’obtenció de resultats positius. El nostre sector té una peculiaritat que fa que l’àrea de producció acumule un component més complex, si cap, perquè el personal no sols realitza les instruccions que els indiquem, sinó que ens representa davant el client.
Són procediments estratègics la formació constant del nostre personal i la seua supervisió, perquè es complisquen els estàndards de qualitat, el nostre senyal d’identitat, i amb ells la satisfacció del client. D’igual manera, és estratègic que la resta d’àrees prioritzen el seu suport a producció per a aconseguir la flexibilitat i agilitat que demanda el mercat.
Comentaris Recents